IA Voix
CRM
Support Center
Chat IA • Automatisation • Fichiers Clients
Agence d’Assurance Digitale — -45 % de temps de traitement et +37 % de fidélisation
Grâce au Support Center IA, à l’assistant vocal et au CRM intégré de Media Flare, l’agence a transformé son service client en plateforme digitale interactive.
Problématique / Challenge
Avant Media Flare, l’agence d’assurance était débordée par les appels, emails et documents clients non centralisés. Les agents perdaient du temps à retrouver les dossiers et les clients n’avaient aucune visibilité sur leurs demandes.
Solution complète / Complete Solution
Mise en œuvre / Implementation
Résultats / Results (90 jours)
Réduction de 45 % du temps de réponse, hausse de 15 points du taux de satisfaction et meilleure distribution des demandes entre canaux.
« Nos clients voient le statut de leurs dossiers en temps réel. Les notifications automatiques et l’IA vocale ont révolutionné notre service. »
— Directeur d’agence d’assurance