Agents IA — Media Flare

Flux de travail

Étape 1

Connexion de vos canaux

Téléphone, WhatsApp, Messenger, e-mail, calendrier. Horaires & règles d’escalade.

Étape 2

Parcours & scripts

Qualification, réservation, FAQ, transfert humain, mises à jour du CRM et tests A/B.

Étape 3

Mesure & optimisation

Temps de réponse, taux de conversion, CSAT, coût par appel. Rapports & exports.

Services IA que nous proposons

Réceptionniste IA

Réponse automatique aux appels et messages
Prise et gestion des rendez-vous
Réponses aux questions fréquentes
Conversations naturelles et humaines
Transfert en direct vers un agent humain

S’intègre aux CRM (HubSpot, Salesforce), aux outils de réservation, aux systèmes de point de vente (POS) et aux bases de données clients.

Agents conversationnels IA

Support multilingue
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Génération et conversion de leads
Engagement naturel et humain
Intégration transparente

Avantages clés

Disponibilité continue
Réduction des coûts opérationnels
Amélioration des délais de réponse et de la satisfaction client
Facilité de mise à l’échelle avec la croissance

Capacités clés de l’agent IA

Voix naturelle & compréhension

Voix proche de l’humain, interruptions et reprises naturelles.
Compréhension contextuelle, accents belges, noms propres.
Détection d’intention et mémoire de session.

Planification & opérations

Réservations, rappels, confirmations par SMS et e-mail.
Double vérification des conflits de calendrier.
Notes post-appel et suivi automatique.

Intégrations avancées

CRM, calendriers, POS, paiement.
API et webhooks des systèmes métiers.
Standard téléphonique SIP/VoIP et IVR existants.

FAQ

Parle-t-il et interagit-il comme un humain ?

Oui. Voix naturelle, intonations, silences, et capacité à interrompre et à être interrompu. L’agent suit le contexte, reformule si nécessaire et garde un ton conforme à votre marque.

Gestion des accents belges et des noms propres.
Personnalité et style configurables par secteur.
Journal de conversation et résumé automatique.

Gère-t-il tous les calendriers ainsi que les confirmations et rappels automatiquement ?

Oui. Synchronisation avec Google Calendar et d’autres outils. Détection des conflits, création et modification d’événements, rappels et confirmations par SMS et e-mail.

Créneaux intelligents selon les ressources et les horaires.
Rappels automatiques et gestion de la non-présentation (no‑show).
Notes et pièces jointes ajoutées au rendez-vous.

En cas d’impasse, escalade-t-il vers l’équipe ?

Oui. Transfert en direct vers un membre de l’équipe avec résumé, raison d’escalade et dernières actions. Si personne n’est disponible, un message vocal, un SMS et un e-mail sont envoyés.

Règles par priorité et par horaire.
Files dédiées pour VIP ou urgences.

Intégration avancée avec vos systèmes (CRM, téléphonie, API) ?

Oui. Connexions natives, via API et webhooks. Support SIP/VoIP, IVR existant, CRM, POS et passerelles de paiement.

Création et mise à jour des contacts, tickets et opportunités.
Événements de calendrier, rappels et documents.

Comment est-il personnalisé selon votre marque ?

Nous définissons la voix, le ton, la terminologie, les consignes et les scénarios. Le nom de votre entreprise et vos offres sont intégrés à la base de connaissances.

Scripts sectoriels adaptés et tests A/B.
Règles d’écriture : tutoiement/vouvoiement, emojis, etc.
Pages et documents internes comme sources vérifiées.

Données, RGPD & sécurité ?

Chiffrement, rétention configurable et droit à l’oubli.
Serveurs dans l’UE, DPA et contrôle d’accès granulaire.
Journaux d’audit et exports JSON/CSV.

Passez en mode 24/7 dès cette semaine

Mise en route guidée, scripts prêts, métriques claires.

Essai gratuit de 14 jours Demander une démo

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